为提升代理商后市场综合能力，指引后市场业务的发展，斗山工程机械(中国)有限公司后市场部门结合业内优秀代理商及工厂资深后市场人员经验，历时一年精心为代理商量身编制了《代理商后市场综合运营指导书》，近日已发放至各代理商，用以指导代理商在后市场方面的工作。该书的发布，在中国工程机械行业尚属首例，对后市场的标准化作业具有很强的指导意义。

　　该书为代理商在后市场的建立、实施、成果测量及发展计划的树立等方面提供了全面指导;在系统化的基础配置支持下，帮助代理商加强对设备的全生命周期管理和客户关系维护，不仅可以提高客户忠诚度和满意度，还有利于新机、零配件及售后业务的不断扩大。

　　本书共九章包含三十多个知识点，从对后市场事业的理解、后市场业务流程、配件的采购预测和仓库管理等基本业务层面讲起，延伸到部品营销方案、运营报告、事业计划等，内容由浅入深，关联性强。

　　该书从立案到完成历时一年，经过材料收集汇编、去粗取精、内容验证等多个环节,在编制过程中除收集内部人员的丰富经验之外，还得到各代理商的大力支持，是斗山及代理商智慧的结晶。期待在本指导书的指引下，能引导代理商的后市场业务走向更大的成功。