2008年7月17日，斗山工程机械(中国)有限公司江西代理商江西永弘机械有限公司的两名工作人员前往宜丰县就该问题与卢先生协商解决办法。据悉，永弘机械提出了送卢先生一年的免费维修用时作为此事的赔偿措施，但是遭到了卢的拒绝。

　　之后该工作人员即拿出了起诉书，声称要起诉卢某。“如果设备问题不断，就算送多长时间的免费维修时间也不够用。这影响的还是我自己的生意。”卢某在接受本网记者采访时这样说到。“他们说要起诉我，我所做的就是一个因劣质产品而受害的用户能做的，他们要起诉我，我只有随他们。如果因为自己的产品质量不合格而起诉投诉的用户，那斗山的服务也不咋地。”

　　至此，斗山公司与该用户的首次协商解决以未达成任何结果告终。

　　本网于2008年7月18日就此事采访了斗山工程机械(中国)有限公司售后服务部的相关人员，一位刘姓工程师接受了本网记者的采访。并给出以下四点解释：

　　1、这台设备并非一直趴窝不干活，根据安装的随机GPRS显示，这台挖掘机到现在已经持续工作了400多个小时。

　　2、我们的售后服务规则规定，装备在出现故障之后的一个小时，我们要对客户的问题做出答复，并在1天之内解决问题。卢某买的设备在首次出现问题时，我们当天就赶到了宜丰给他更换了控制阀。

　　3、油管出现沙子的问题是由于卢某使用的燃油质量不合格，低质柴油堵塞了油管。并非我们的工程师维修过程中出现的问题。至于这台DH215出现的30乘4的油漆剥落，我们认为这属于工程机械装备在运输和运行过程中的常见问题，我们可以给该用户更换新的盖板，但是油漆剥落不属于重大质量问题，因此不可能因此而更换整车。

　　4、目前我们正在积极跟该用户协商，希望能够通过沟通解决这个问题。

　　关于卢某质疑的该台设备为翻新机的问题，这位工程师解释说斗山在烟台的工厂有着非常严格的出厂流程，每台设备都在系统里有登记，什么时候出厂，在8000小时以内什么时候要进行例行检查以及进行过哪些维修和配件服务都有严格的记录。因此整个流程都不可能出现将翻新机卖给用户的可能。

　　就本网记者提出是否在代理商环节存在漏洞的可能，该工作人员给予了否定回答。并在电话中这样跟记者说到：“哪个企业也不敢肯定自己的产品能够百分百不出问题，重要的是出了问题以后怎么解决，如何让用户满意。”

　　那么，这台DH215到底是趴窝了还是其实一直在工作?这台DH215到底是不是翻新机?如何证明?卢某的换机要求过分吗?斗山最后会跟该用户达成怎样的让用户满意的解决方案呢?

　　就在本网记者采访结束之后的三天时间里，经联系该卢姓用户，该用户向记者证实，他在本网发帖时这台设备是工作了100多个小时，而经过这将近一个多月的时间，这台修修停停的DH215又陆续工作了近200多个小时。卢某告诉记者目前这台DH215正在使用中，但是首先操作较慢，跟现场的其他二手挖掘机相比也要慢一些;另外就是换挡不正常，铲斗存在忽高忽低的现象;其次，噪声较大。

　　针对斗山烟台总部的四点答复，卢某对记者说：“产品不能保证百分百合格，那么是否注定买到不合格产品的用户就该活该倒霉呢?70多万的新机还不如二手机，那我当初就不买斗山新机了，到广东买个二手的好牌子不是更划算?”

　　就在本网发稿时，卢某还没有接到任何斗山方面关于协调解决的信息。

　　2008年7月21日下午，在本网的社区里有网友就此事这样评论：“215-7不是烟台出的，它和220一样的车，就是少个支重轮，烟台没有翻新车，那是从韩国进口的，你只能找他们，好好商量，看能不能换车，那是唯一的办法。”

　　另一匿名网友发表如下言论：“这是用DH220翻新的，从油箱和控制阀能看出来。”

　　关于事情进展，本网将会给予持续关注。

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