为维护好老客户，提高服务快速反应能力和配件供应能力，持续改善产品质量，提高用户满意度，山重的服务团队又一次驰骋在与用户心连心的走访路上。虽是秋雨霏霏、持续降温的时节，走访团队的服务热情却只增不减。 10月22日，走访分队抵达走访首站，中国运河第一城——扬州。

山重建机“心连心 万里行”用户走访进扬州

到达扬州后，大家立刻行动起来，客服部张养鹏首先来到经销商处，组织开展了MC新产品交流及讲解会，对MC新产品进行了详细的介绍，让经销商更加细致的了解新产品的性能及各项细节改善。

紧接着，走访人员各执其责，开展走访活动。

山重建机服务人员为用户检查设备

潘老板是山重品牌的忠实用户。我们走访团队对潘老板的产品进行了细致的检查，现场解决好存在的问题，告知操作手日常应该重点注意的保养项目以及工作模式使用介绍等等。

在交流中我们了解到，潘老板对MC76新产品表示认可，尤其对产品质量、性能、油耗方面比较满意，同时也对我们提出了很多有建设性的建议。他说：“国产挖掘机中，山重品牌还是靠的住的。”

潘老板在购买MC76之前，已经有两台挖掘机了，一台是山重的JCM907B，一台是小松PC70。潘老板在购买山重MC76时的一个决定，使他成为了圈内的焦点，就是用一台工作才三千小时的小松PC70置换购买山重同吨位MC76。他这样说：“我的907B使用已经八千多小时了，几乎没修过，质量我认可，售后服务也及时，有什么需要，打个电话很快就到现场，我没有后顾之忧，所以我将产品都换成山重品牌，放心！”

对于潘老板这样的解答，我们的走访团队更加信心饱满、士气大增，同时，我们也表达了对潘老板这种忠实用户的谢意和敬意。