伴随着国际金价的一路的走强及苏丹政府在淘金市场对国民开放的大背景下，极大刺激了对工程机械的市场需求量，山东临工整机销量一路飙升，但是市场竞争也极其残酷，传统的产品降价及优惠政策的竞争优势也将逐渐失去，客户对后市场的要求也越来越高，对此，山东临工积极提升后市场服务运营能力，赢得客户的极大认可。

　　强大的信息支撑

　　山东临工建有多层次的后市场信息反馈体系，通过搭建网络信息发布平台，发布产品信息，与客户沟通后市场问题；同时保持24小时服务电话开通，随时随地为客户排忧解难；专设人员统计产品质量问题和配件需求信息；保证毫无死角的为客户提供需求信息，为客户解决问题。

　　良性循环的配件业务

　　山东临工充分调研工程机械的聚集地，优化并布局配件销售店，做到配件销售贴近客户；同时通过调研当地配件市场，根据实际需求，做适合当地市场配件推荐清单，完善代理商的配件种类及库存；加强培训代理商配件销售人员，使其掌握临工品牌产品配置情况，掌握有关故障分析及产品配置，使其能够帮助客户分析故障及所需配件；2017年上半年，山东临工全球配件销售占有率达到20%以上。

　　高水平的服务团队

　　山东临工对经销商服务人员培训采用集中培训与碎片化培训相结合的模式，不断提高代理商服务人员的技能，满足市场需求；通过开展市场走访“用户关爱之旅”等活动，让更多的客户从未知到熟知山东临工品牌，让更多的客户感知山东临工对海外后市场服务的承诺，一次次展现着山东临工品牌的知名度及美誉度。服务团队的持续建设及服务模式的改变，将使山东临工更好的服务用户回报用户。