位于“世界屋脊”上的西藏巨龙铜矿海拔5600米，地处藏南雅鲁藏布江中游河谷地带，常年高寒干燥，空气稀薄。在18台隆隆轰鸣的徐工设备间，一个身着徐工蓝色工作服，头戴黄色安全帽的身影为践行“徐工设备90%以上的出勤率”的承诺，以常人难以承受的毅力克服“缺氧高寒”和生理极限，不分昼夜地守护着。他就是刘音，徐工矿机服务部一名普通的驻矿服务工程师。孤独坚守，用行动赢得认可

　　2010年，26岁的刘音主动请缨成为徐工集团首批海外服务工程师，3年间奔波于伊朗、委内瑞拉等4个国家，并多次被海外代理商点名邀请给予服务支持。2015年3月徐工西藏矿山设备项目部成立，由于海拔高地区偏远，很多服务人员“退避三舍”，刘音带头开始了他在西藏的派驻旅程。

　　一年365天，除去回公司述职，全年300多天刘音都是在矿上度过的。对此他无怨无悔，因为他深知售后服务的重要性，只要有需要，他总会第一时间到达现场。

　　记得有一次，设备出现故障停在边坡上很危险，客户很是着急。恰巧那时刘音得了感冒，看似不是问题的小病在高原却有可能危及生命。但为解决故障问题他带病上战场，克服头痛、气短，最终解决问题。也就是他这种忘我的工作表现，得到了客户的大力赞扬，客户竖起大拇指说道“徐工有你这样的服务人员怎么能不做大、做强，你们真的很优秀！”

　　勤思善学，用行动支撑产品可靠性提升

　　对于自己从事的职业，刘音认为：“不能为了修车而服务，而是为了产品的可靠性和质量提升而服务”。所以他在工作中不断积淀，在服务中查找产品的差距与不足，用服务支撑产品改进。

　　刘音认为客户及操作手是最好的质量反馈对象。日常工作中，他注重收集、思考客户和操作手反馈的问题，并反复研究和琢磨，提出反馈意见。刘音发现XE900分动箱呼吸阀经常跟随空气排出齿轮油，在对结构设计进行研究和思考后，他建议将呼吸阀加长并上调。

　　看似“小改进”，却解决了影响客户满意度的大事，因为机器使用期间出现不明原因的漏油，这对客户而言是关乎产品质量的大事。类似这种的产品质量改进建议，不胜枚举。

　　矢志不渝，用生命守护徐工品牌美誉度

　　每天在矿区跟进车辆、日常点检、维护等工作占据了刘音大部分时间。矿区内的每一台设备，什么工况？多少工作小时数？在哪个区域施工？他都能了如指掌。

　　现在，越来越多的徐工设备参与到西藏巨龙铜矿的开采工作。面对愈加沉重的后市场担子，他笑着说道：“动力源于压力，就像发动机一样，压力越高输出的动力自然就会高。”“徐工设备已经奋战在海拔5600米的西藏地区了，离珠峰登顶还远吗？”简单的一句话，道出了对徐工产品的自信和驻守西藏守护徐工设备的自豪。