四、贯彻先进标准，促进管理提升

　　为加快同国际市场的接轨，在不断完善全面质量管理的基础上，方圆集团早在1994年开展国际质量体系认证工作，通过全员发动，严格内部审核，加强管理评审，不断深化质量体系的有效运行，1995年12月在全国建设机械行业首家通过了质量体系外部审核，获得国际质量认证证书。此后，每年都顺利通过中国方圆标志认证委员会的监督审核。质量体系的有效运行，使产品质量、过程控制得到根本保证，赢得了信誉，赢得了市场，自1995年以来，集团综合经济效益平均每年以20%的速度递增，走出了一条质量效益型发展的路子。

　　此外，方圆集团还提出“当好企业的主人，人人都是经营者”的经营理念，每一位员工都是企业的主人，每一位员工都是企业发展的推动者、经济效益的创造者、经营成果的受益者，从而把职工的质量要求、岗位标准、人生追求与企业的前途命运紧紧联系在一起，激发全体员工投身企业发展的积极性和主动性，形成了全员参与质量提升、企业管理、凝心聚力共图发展的良好局面，广大职工都以前所未有的危机感、紧迫感、责任感投身岗位工作、提升素质、严抓质量、保证安全、提升岗位经济效益。

　　五、完善服务赢得信誉，推动市场拓展

　　售后服务是质量控制的最终关键环节。方圆集团提出“质量第一、用户第一、服务第一”的思想要求，成立了客户培训服务中心，建立覆盖全国各地的售后服务网络，对服务人员实行分级动态管理，以用户评价、综合考核、绩效挂钩三条标准严格考核服务人员政绩。改进服务方式，推行定期回访、电话询访、领导专访制度，完善服务承诺。及时调查和搜集用户对产品提出的质量问题和要求，并将质量信息、改进目标及时传达到技术、生产、质量部门，以便查清根源，落实责任，采取措施，快速纠正问题，从而保证产品质量，维护企业信誉，巩固市场空间。方圆集团先后六次(十八年)被中国质量协会评为“用户服务满意单位”称号，多次在由中国工程机械工业协会用户工作委员会、中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会开展的产品质量评价调查中，塔式起重机、混凝土搅拌站等主导产品被评为“全国用户满意产品”。。

　　为及时了解和掌握客户对方圆集团产品质量及服务质量的满意情况，每年9月份，方圆集团都在扎实认真开展“质量月活动”的同时，组织策划顾客满意度调查活动。由质量管理处负责，采取印发《顾客满意度调查问卷》及“方圆网站投票”的形式进行，调查内容包括产品质量、服务质量、产品性价比、供货及时性及其他方面的满意情况调查，对收回的问卷运用科学的方法加以分析，有针对性地调整集团的发展策略，加深方圆集团与用户的密切联系，构架起双方长期友好合作“连心桥”，把客户的心声和意愿与产品生产、质量改进、工艺创新、技术进步、新品开发紧密结合，形成推动企业发展的巨大合力。

　　在此基础之上，方圆集团还大力实施品牌发展战略，深入推行卓越绩效管理，不断采用国际先进标准，加快与国际市场的接轨和融合，推动企业质量管理全面步入了制度化、科学化和规范化的良性轨道，提高企业的质量管理水平和市场竞争能力。通过不懈努力，三十大系列的方圆产品遍布全国各地，并远销80多个国家和地区，涉足高层建筑、公路铁路、机场码头、桥梁涵洞、矿山开采、市政规划、水电核电、国防工程等广阔领域，夯实了打造“百年方圆”的坚实基础，为国内外各项建设工程施工提供了优质服务，受到到广泛好评。