客户召请服务，“一小时回复，两小时到达，否则按每小时200元进行补偿。”如此严格的时间规定，如此具体的赔偿，让现场客户连连叫好。刚刚进入FT全球500强的三一重工7月8日宣布：首次在中国工程机械行业提出“量化的承诺数字”与“明确的补偿方式”于一体的一站式服务承诺。

　　三一重工执行总裁易小刚表示，这一举措不仅在业内具有引领性作用，同时也标志着三一的服务平台、配件供应迈上一个新台阶。

　　“服务是产品的一部分。三一的服务就是严格按照董事长的指示，穷尽一切手段把我们的服务做到无以复加的地步。” 三一泵送营销服务公司总经理刘爱荣说道。

　　与此相呼应，有针对性的创新服务举措在三一层出不穷：今年2月，三一起重机推出“211”服务承诺，其中提出三一起重机全系列产品整车结构件和关键零部件保修期延长为2年，全面超越了吊装行业内普遍的1年保修期;5月底，三一重装做出“三快一补”承诺，即配件供应8小时之内到矿，超过1小时，就赔偿价值1万元的配件……

　　不难看出，秉承“一切为了客户、创造客户价值”为核心的服务理念，三一服务方式推陈出新，从保姆式服务、金牌管家服务到一站式服务，一直引领着行业的发展方向。为此，三一曾先后四次获得“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”两项殊荣。

　　记者了解到，早在2000年，梁稳根董事长就战略性地提出了将服务打造成核心竞争力的要求，随后一系列软硬件升级动作陆续展开。

　　三一在国内工程机械行业内首家启动4008呼叫服务系统，与此同时，投资3000余万元建成工程机械行业第一家ECC企业监控中心，有效掌控设备施工工况、运行参数等信息，并提供远程维修诊断。

　　2006年3月，被誉为“中国工程机械第一店”的三一集团广州6S店开业，这一集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六大功能于一体的6S店，颠覆了行业服务模式。继广州之后，6S中心在重庆、成都、山东、江西、天津、安徽等地陆续开花。

　　“三一之所以敢做出在大多数企业看来根本无法兑现的承诺，与其强大的信息化服务手段及先进的服务资源体系密不可分。”刘爱荣告诉记者，为实现零距离沟通与服务，三一陆续打造了ERP、PDM和自主研发的ECC三大信息化系统。三一的服务工程师人均一台笔记本电脑、一台最新3G手机，同时服务工程师、服务车和设备上都设置GPS定位，实现人、车、设备的随时联系。

　　目前，三一已在全球200多个国家与地区设立了分公司，其中国内有700多个服务网点，2200余名训练有素的服务工程师、1500多台工具齐全的服务车24小时待命，确保服务半径控制在100公里以内。450多个配件仓库形成了以长沙本部为核心，国内六大区域仓库为基点，辐射全国各级城市的仓储销售网络格局，储存了价值5亿多元、8万余种零配件供客户选择。如此强大的配件系统，“竞争对手根本无法复制”。(李 博)